Contact

Wist u dat wij voor de meeste vragen al een antwoord online hebben staan! Kijk in onze FAQ sectie om te zien of we uw vraag al beantwoord hebben.

FAQ Bekijken
Email ons
+31 (0) 172 63 66 66

FAQ

Kijk in onze FAQ sectie om te zien of we uw vraag al beantwoord hebben.

Levering

Op dit moment accepteert Grixx alleen bestellingen met een afleveradres in Nederland.

Voor zendingen naar Nederland leveren wij gratis bij bestellingen boven de 20,-. Bestelt u iets onder de 20,- dan zijn de verzendkosten € 1,99. Wij proberen altijd een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat in één pakket te leveren. Indien het een bestelling betreft boven de € 20,- maar wij moeten deze splitsen in twee of meer leveringen, dan heeft dit geen invloed op de bezorgkosten.

Voor de levering maken wij gebruik van de diensten van DHL. U kunt zelf aangeven waar u uw bestelling geleverd wilt hebben:

  • Thuis of op een ander adres
  • Bij een DHL ServicePoint

Als de bezorger u niet thuis aantreft, wordt het pakket bij de buren of bij een DHL ServicePoint afgeleverd. In het laatste geval kunt u het pakket de volgende dag afhalen. U ontvangt dan een e-mail met een link naar het adres en de openingstijden van de DHL ServicePoint.

Bestellingen die op een werkdag vóór 15.00 uur worden geplaatst, worden in de regel de volgende dag geleverd. Als u in het weekend bestelt, wordt het op zijn vroegst dinsdag geleverd. Bij elke bestelling ontvangt u ook een e-mail met een track and trace nummer. Op deze manier kunt u altijd uw zending volgen.

Bestellen

Volg de onderstaande stappen om een product te bestellen:

  1. Als je een product hebt gevonden dat je wilt bestellen, plaats je het product in je digitale winkelwagen via de paarse knop ‘toevoegen aan winkelwagen’
  2. In het menu van de winkelwagen kunt u de bestelling afronden via de knop Afrekenen
  3. Wij gebruiken DHL om de producten naar u te verzenden.
  4. Selecteer de gewenste leveringsopties.
  5. Selecteer de betaalmethode en betaal uw bestelling.
  6. U ontvangt van ons een orderbevestiging per e-mail. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een Track & Trace-nummer.

Het is niet mogelijk om de producten telefonisch te bestellen.

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, verwerken wij alle bestellingen onmiddellijk automatisch. Als gevolg is het helaas niet mogelijk om uw bestelling te annuleren of te wijzigen tussen het ogenblik van de bestelling en het ogenblik van de levering. U kunt uw pakket aan de deur weigeren of na ontvangst terugsturen. Volg de instructies voor het retourneren van producten.

Retourneren

Voor al onze producten geldt een garantieperiode van twee jaar na aankoopdatum. Het betreft hier een fabrieksgarantie. Als een product binnen deze periode defect raakt zullen we het product repareren of omruilen.

Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem. U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren. Na annulering heeft u 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren. U wordt gecrediteerd voor het volledige orderbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten.

Meer details

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat u uw terugbetaling ontvangt. U ontvangt de terugbetaling altijd via de oorspronkelijke betaalwijze. Mocht je na 10 werkdagen nog geen restitutie hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

Betaling

Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?

Tijdens het bestelproces kunt u de door u gewenste betaalwijze kiezen. Je hebt de keuze tussen twee opties:

  1. Via iDeal

Met iDeal kunt u veilig en gemakkelijk uw bestelling bij ons betalen zonder extra kosten. Hiervoor maakt u gebruik van de vertrouwde internet betaalomgeving van uw eigen bank.

  1. Bankoverschrijving

U kunt er ook voor kiezen om het bedrag van uw bestelling eerst naar onze rekening over te maken. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij de goederen zo spoedig mogelijk naar u op.

  1. Klarna

U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling achteraf te betalen via Klarna (kosten zijn €1,00).

Als u deze betaaloptie selecteert ontvangt u van Klarna separaat een factuur. Klarna stuurt u de factuur toe zodra wij de bestelling verstuurd hebben. Dit is meestal zo’n 2 dagen nadat u een e-mailbevestiging van uw aankoop hebt ontvangen. Deze factuur ontvangt u via e-mail of in de Klarna-app, als u deze gedownload hebt. De factuur betaalt u aan Klarna via iDEAL of automatische incasso door in te loggen op de Klarna app of via de klarna.nl.

Heeft u vragen over uw betaling via Klarna, neem dan contact op met Klarna klantenservice.

Klachtenprocedure

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. “Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Email ons

Vul ons contactformulier in